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沐鸣2官网新疆保险业率先引入AI智能开展车险飞行检查发布日期:2023-12-06 浏览次数:172

  中国银行保险报网讯(记者 胡杨)《中国银行保险报》记者了解到,11月8日,新疆保险业率先引入AI智能开展车险飞行检查,巩固车险综合改革成果,规范行业经营行为,提高行业整体服务水平,维护消费者合法权益。

  飞行检查是跟踪检查的一种形式,指事先不通知被检查部门实施的现场检查,本次车险飞行检查根据车险承保清单由主体公司相互抽查。新疆保险业依靠AI智能客服的人机交互技术,了解询问承保公司是否存在违规等行为,并提供投保公司服务热线、违规行为告知等服务。

  该系统通过分析保单信息,确保保险销售合规性,对保单信息进行智能化分析和处理,快速识别出保险销售过程中的违规行为和不当操作,可及时反馈。这一系统的应用不仅减少了人为干预的可能性,还提高了检查效率。

  截至11月9日,AI智能客服成功回访车险消费者400余名,收集、反馈问题保单3份。通过AI智能客服技术,有效减少人工的重复性工作、提升回访效率,为协会的飞行检查工作提供有力支撑。

  后期,新疆保险业将继续推行AI智能客服技术,提升增加智能抓取关键词能力、智能抓取对话要点等,迅速理解消费者语义,丰富保险专业知识内容,提高服务水平,通过运用高科技手段助力行业合规发展。